Kølappautomat kunne ikke brukes av blinde
På apoteket måtte kundene ta kølapp fra en selvbetjeningsautomat med berøringsskjerm uten tale, lyd eller fysiske knapper, for å hente ut reseptene sine.
«Dette gjorde det umulig for blinde og svaksynte å bruke automaten uten hjelp.» påpeker nemnda.
Kundesystemet som viste hvem som var neste i køen, var også kun visuelt. Blinde og sterkt svaksynte fikk ikke med seg når det var deres tur eller hvilken kasse de skulle gå til. Diskrimineringsnemnda slo fast at kølappautomaten og køsystemet ikke oppfylte kravene til universell utforming.
Apotek 1 har begynt å gjøre apotekene bedre tilrettelagt som en del av sitt nye apotekkonsept. Det første ble åpnet på Vestby i 2023.
Manglet ledelinjer på gulvet
Diskrimineringsnemnda påpekte også mangler i den fysiske utformingen av lokalene, som gjør det vanskelig for blinde å finne frem i lokalet.
«Uten ledelinjer må blinde og sterkt svaksynte ha kontinuerlig hjelp fra ansatte for å finne frem til selvbetjeningsautomaten og til reseptkassen. Nemnda påpekte at tilgang til legemidler og fagkunnskap relatert til bruken av disse er særlig viktige tjenester for alle, uavhengig av funksjonsnedsettelse. Uten ledelinjer kan ikke kundene bruke apoteket på en likeverdig måte, og utgangspunktet er dermed at lokalene ikke oppfyller kravene til universell utforming.»
Det er ikke bare blinde som er misfornøyd med apotek for tiden. Alle kjedene faller på Kundebarometeret.
Pålegg gjelder bare ett apotek
NRK har omtalt saken og opplyser at det omtalte apoteket er utbedret med ledelinjer i gulvet, fysisk knapp på automaten, og en stemme som opplyser nummeret på kølappen.
Pålegget fra Diskrimineringsnemnda gjelder bare det ene apoteket og i en e-post til NRK opplyser Apotek 1 at de har testet ledelinjer på enkelte apotek, men ikke har bestemt seg for hva de skal gjøre, og at de mener bransjen bør finne frem til felles løsninger og standarder.
I samme e-post viser de til at norske apotek ekspederer rundt 75 millioner resepter hvert år.
— Dette har ikke vært løftet som et systematisk problem, noe som tyder på at de aller fleste kunder, inkludert svaksynte og blinde, i det store og hele har blitt godt ivaretatt, skriver de til NRK.
Blindeforbundet oppgitt
Terje André Olsen, forbundsleder i Blindeforbundet, mener det er en svakhet i diskrimineringsvernet at vedtaket ikke gjelder alle apotekene i kjeden.
— I og med at det ikke får følge for andre. For å få til dette, så må jo folk klage inn 450 steder for å få hele kjeden til å etterleve det som er gjeldende regelverk, sier han på nrk.no.
— Hvis man skal drive apotek, så må man kunne drive for alle innbyggere. Hvis man syns at det er et urimelig krav, så må man jo gjøre noe annet enn å drive apotek.
