Norsk Kundebarometer fra Handelshøyskolen BI måler kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere hvert år.

Apotek 1 har lenge ligget høyt på kundebarometeret og har gjort det betydelig bedre enn sine konkurrenter i Vitusapotek og Boots Apotek. 

I år er de dog blant de ti bedriftene som har falt mest på rankingen, med 3,9 poeng til 77,2. Kjeden har dermed mistet én av de fem stjernene alle bedrifter med mer enn 80 poeng får, falt fra niendeplass til 25.-plass og holder seg så vidt foran Vitusapotek på 26.-plass.

Les også: Norske kunder er tilfreds med apotekene

Vitusapotek klatrer ti plasser

Vitusapotek på sin side har fått 0,2 poeng mer enn i fjor og klatret 10 plasser.

Boots Apotek gikk ned med 2,6 poeng, fikk 72 poeng og ligger på 80.-plass.

Ditt apotek har gjort det bra i kåringen mange ganger, men var ikke med på årets barometer. 

Komplett Apotek lå i fjor på tiendeplass med 80,9 poeng. Farmasiet er ikke med i år.

Apotek 1 har også notert seg at at de ligger over de andre apotekene på rangeringen. 

"Ifølge skalaen til Norsk Kundebarometer betyr dette at vi er rangert som det beste apoteket i landet og at kundene er «svært fornøyd» med oss som apotek. Dette setter vi som jobber i Apotek 1 umåtelig stor pris på." skriver Apotek 1 på sin nettside.

Vinmonopolet er overlegent

Årets vinner er Vinmonopolet med overlegne 85 poeng, over ett poeng mer enn OneCall opå andreplass.

På bunn av listen ligger Joker med 58,8 poeng. Ett poeng dårligere enn Get (bredbånd) som var på bunnen i fjor. 

153 virksomheter fra rundt 30 bransjer. Mer enn 6300 forbrukere har fortalt hvor fornøyde de er med bedriftene de kjøper varer og tjenester fra. Til sammen har de avlagt nesten 16.000 vurderinger av de ulike bedriftene som måles.  

I undersøkelsen måles kundetilfredshet og lojalitet på en skala fra 0 til 100, der 0 er dårligst og 100 er best. Bedrifter som får mindre enn 60 kundetilfredshetspoeng, har klart misfornøyde kunder. Bedrifter som oppnår mer enn 80 kundetilfredshetspoeng, lykkes med å begeistre kundene sine.  

Årets intervjuperiode var fra 15. januar til 12. mars, altså før Norge gikk i lockdown.