Urimelig å si at apoteken stuper
Farmaceutene-lederen er heller ikke helt enig i at det er riktig å si at apotekene stuper på listen.
— Jeg skulle nok ønsket at Farmatid hadde nyansert sin artikkel om at apotekenes omdømme stuper. Tidsskriftet er selvsagt redaktørstyrt og står fritt fra foreningen, men her hadde det vært fint om jeg hadde fått komme med et tilsvar til artikkelen. Både for å forklare, men kanskje også forsvare medlemmene våre. Jeg er helt trygg på at farmasøyter og deres kollegaer kontinuerlig gir god og trygg helsehjelp, og at apotekenes tillit ikke er svekket på grunn av kundene er mindre lojale og tilfredse i dette barometeret, slår hun fast.
Nye datasystemer og legemiddelmangel forklarer mye
Lloyd stiller spørsmål ved hva det er som faktisk måles i Kundebarometeret. Hun mener det er åpenbart at innføringen av nye datasystemer og legemiddelmangel er med på å gi det som oppfattes som en dårligere kunde- og pasientopplevelse.
— Apotekansatte har stått i sin egen "Helseplattform" de siste årene, og det har selvfølgelig vært utfordrende både foran og bak resepturdisken. Frustrasjon over lang ventetid og system som låser seg fullstendig har gitt stress og feil fokus, og når man plusser på at apotekene står i front mot pasientene når det oppstår legemiddelmangel, er det ikke det minste rart at kunder oppfatter at effektivitet og service har gått nedover.
LES OGSÅ: Apotekforeningen: Overgangen til Eik er smertefull, men verdt det
Apotekene må brette opp ermene
Lloyd synes målingen er litt urettferdig mot apotekene som måtte endre datasystemer og ikke kan noe for det meste av legemiddelmangelen.
— Likevel er det et viktig signal om at nå må ermene brettes opp. Boots, Apotek 1 og Vitusapotek må jobbe for å avdekke hva som er årsaken til at de normalt gode tilbakemeldingene fra apotekkundene, ble færre denne gangen, sier hun.
— Jeg vet selvsagt også at det er lettere å ytre seg om det man ikke er fornøyd med, enn å fremheve det som er bra. Apotekene gjør imidlertid en for viktig jobb til at man nå ikke ser fremover og har store ambisjoner for å både vinne tilbake lojalitet og tilfredshet. Apotek skal fortsatt være det viktige og riktige førstevalget for svært mange som har helsespørsmål.
