Forskningsstiftelsen Fafo har gjennomført en undersøkelse av situasjonen i apotek på bestilling fra Farmasiforbundet i Parat og Norges Farmaceutiske Forening (Farmaceutene). Den viser at trakassering fra kunder er et utbredt og alvorlig arbeidsmiljøproblem.

Mandag klokken 16.00 diskuterer de saken med flere aktører fra bransjen i Arendal. Du kan følge debatten direkte eller i opptak her. 

Funnene viser at fire av ti (40 prosent) apotekansatte har blitt utsatt for krenkende, skremmende, fiendtlige, nedverdigende eller ydmykende handlinger eller ytringer fra kunder i løpet av det siste året. Situasjonen er desidert verst for de yngste i yrket; hele seks av ti (60 prosent) ansatte under 30 år rapporterer om slike hendelser, opplyser Farmasiforbundet/Parat i en pressemelding. 

Undersøkelsen, som er basert på svar fra over 1100 apotekmedarbeidere, avdekker også de langvarige konsekvensene av å jobbe i frontlinjen. En av tre ansatte har i løpet av sin karriere blitt utsatt for enten fysisk vold eller grove trusler fra kunder.

— Hets og utskjelling var det vanligste, men når vi spør om opplevelser lenger tilbake i tid, oppgir en tredjedel av de vi spurte at de har opplevd enten grove trusler eller fysisk vold fra kunder i løpet av sin yrkeskarriere ved norske apotek. Og til tross for at de aller fleste vil karakterisere arbeidsmiljøet sitt som trygt, har nesten halvparten opplevd å bli redd for egen sikkerhet på jobb, sier Balder Blinkenberg i Fafo, som har analysert tallene.

LES OGSÅ: Ruset mann truet til seg Subutex med kniv på et apotek

Utrykker oftere misnøye i det offentlige rom

Leder i Farmaceutene, Birgitte Lloyd, mener rapporten bekrefter hennes og medlemmenes opplevelser. 

— Helsepersonell i apotek opplever de samme utfordringene som vi vet at annet helsepersonell opplever, og det kan virke som kunder og pasienter i mye større grad enn før utrykker misnøye og sinne mye tydeligere i det offentlige rom, sier Lloyd.

Leder i Farmasiforbundet i Parat, Bodil Røkke, sier at de ansatte i apotek møter mange sårbare grupper og er en del av helsevesenet. 

— Det er viktig å ta denne rapporten på alvor og handle for å forebygge og stoppe det.

Både for oss som fagforening, arbeidsgivere, men også for samfunnet som helhet, sier Røkke.

Diskriminerende trakassering

Rapporten avdekker at en betydelig andel av den verbale trakasseringen er av diskriminerende karakter. Mange rapporterer om nedsettende kommentarer knyttet til etnisitet eller det kunden oppfatter som mangelfulle norskkunnskaper. Andre blir utsatt for kommentarer om kjønn, alder, kropp eller antatt religion. Dette viser at trakasseringen ofte går langt utover ren misnøye med en tjeneste.

Mer trakassering i apotek enn annet arbeidsliv

Fafo-rapporten konkluderer med at omfanget av trakassering er «relativt høyt sammenlignet med norsk arbeidsliv for øvrig». Tall fra SSB viser at rundt 16 prosent av alle norske arbeidstakere, og 21 prosent av kvinner, har opplevd vold, trusler, trakassering eller mobbing det siste året. 

Blinkenberg i Fafo sier at undersøkelsen ikke gir grunnlag for å sammenligne yrkesgrupper direkte.

— Når vi ser hen til andre studier og til sammenlignbare tall, er det likevel grunn til å tro at omfanget av trakassering mot apotekansatte er relativt høyt sammenlignet med norsk arbeidsliv for øvrig, sier han.

Viktig å varlse

Bodil Røkke sier forbundet får inn relativt få saker som omhandler hendelser fra kunder.

— Vi har i samarbeid med Farmaceutene lenge diskutert samkjøring av medlemsundersøkelse. Årsaken er at vi hadde en anelse om at det potensielt var mørketall, men rapporten viser overraskende høye tall. Det er samtidig viktig å påpeke at de fleste apotekansatte opplever jobben sin som trygg. De aller fleste som opplever grove voldshendelser, varsler om dette, og opplever at varslene følges godt opp, sier Røkke.

Birgitte Lloyd slår fast at det er viktig med for foreningen å få informasjon fra medlemmene og andre ansatte i apotek om hvordan de opplever sin arbeidshverdag.

— For å vite hvordan vi skal håndtere ting som er vanskelig, må vi vite hva som er utfordringen, sier hun som viser til at det virker som de som faktisk varsler om vold og trusler blir godt ivaretatt av arbeidsgiver, og at det er positivt. 

— Noe av utfordringen kan være at medlemmene våre ikke er så gode på å varsle når de står i vanskelige situasjoner eller har opplevd noe ubehagelig, sier hun.

— Vi ønsker at flere varsler!

Fafo anbefaler konkret at apotekene må styrke sine varslingsmekanismer og oppfølgingsrutiner. Risikoen for trakassering må også tas med i betraktningen når man planlegger bemanning og legger arbeidsplaner, spesielt i de mest utsatte apotekene.