Farmaceutene føler trakassering i apotek blir tatt på alvor
Farmaceutene er glad for at både politikere og arbeidsgivere tar vold og trusler i apotek på alvor og understreker at det er viktig at fagforeningen blir tatt med når det skal gjøres tiltak.
En undersøkelse fra forskningsstiftelsen Fafo viser at trakassering fra kunder er et utbredt arbeidsmiljøproblem for apotekansatte. Den er utført i samarbeid med Farmasiforbundet i Parat og Norges Farmaceutiske Forening (Farmaceutene), og ble presentert under Arendalsuka hvor de to fagforeningene diskuterte saken med fagdirektør Hanne Andresen i Apotekforeningen og Tone Berge Hansen som sitter i Arbeids- og sosialkomiteen for Arbeiderpartiet.
— Det er jo bekymringsfullt at disse tallene kommer på bordet og at det er så mange som opplever uønskede hendelser på jobb, slo Hanne Andresen fra Apotekforeningen fast.
LES OGSÅ: Mange apotekansatte opplever trakassering fra kunder
Må gjøre mer for å unngå og takle vold og trusler
Andresen la til at med 200 000 kundebesøk fra alle samfunnslag, mer psykiatri og mindre tålmodighet blant folk som samtidig påberoper seg retten til å si fra om alt, så er det ikke sjokkerende.
— Men det er leit, og det er absolutt noe som må tas på alvor.
På spørsmål om hva apotekene kan gjøre, så påpekte Andresen at de ikke er arbeidsgiverforening, men at alle kjedene er medlemmer i foreningene og dette er et tema som diskuteres.
— Jeg vet alle apotekeierne har snakket om det, og det er jo jevnlig treninger i apotek når det gjelder dette med ran og trusselsituasjoner og de alvorlige tilfellene, men jeg tror nok at man kan gjøre enda mer i forhold til å snakke om hva man faktisk må akseptere og ikke akseptere fra kunder. Det jo trening som skal til for å håndtere den type situasjon på en god måte, sa hun.
Andresen trakk frem to konkrete grep hun og Apotekforeningen skal gjøre fremover.
Apotek i Danmark opplever mye av det samme, og de har gjort noen tiltak, som å henge opp plakater hvor det står «Tal pent!».
— Nå skal vi til Danmark om ikke så lenge, og jeg er i hvert fall veldig nysgjerrig på å finne ut hva de har gjort. Kanskje har vi noe å lære.
I tillegg skal hun ta med seg rapporten og diskutere temaet når hun om ikke lenge skal ha møte med de HR-ansvarlige i kjedene.
Du kan se hele debatten i opptak her.
Ikke glem fagforeningen når det skal lages tiltak
Leder i Farmaceutene, Birgitte Lloyd, er glad for at Apotekforeningen var så tydelig i din reaksjon.
— Jeg synes det var positivt at de tok det på alvor. Det synes jeg var kjempefint, sier hun i etterkant av debatten.
For å kunne ta tak i problemene er det viktig at fagforeningene og eierne er enig om hva som er utfordringene.
— Det er jo grunnlaget for et godt partssamarbeid videre.
Nå håper hun Apotekforeningen og apotekeierne husker dem når de skal lage og gjennomføre tiltak.
— Det er kjempeviktig at fagforeningene blir koblet på. Det er vi som har gjort denne undersøkelsen, og det er våre medlemmer det er snakk om. Det må gjøres med forankring i bunnen og ikke bare være top-down, sier Lloyd som også mener arbeidsgiverne vil være avhengig av å få med seg fagforeningene for å få troverdighet i arbeidet.
Når det gjelder hvilke tiltak som kan gjøres fra fagforeningene og apotekeierne, så mener hun det viktigste er å skape en kultur hvor det oppleves trygt å varsle. I tillegg må de gi de ansatte gode verktøy for å håndtere slike situasjoner.
Vanskelig å lovfeste folkeskikk
Tone Berge Hansen fra Ap uttrykte bekymring over tallene i rapporten.
— Dette er alvorlig, og vi kjenner jo til andre bransjer hvor det har vært et høyt fokus på akkurat dette – vi så det i Nav bare for en dag siden. Det er ikke tvil om at også apotekansatte møter folk som er i sterk krise og som kanskje ikke alltid får det de har kommet for, eller får den forståelsen eller det som de gjerne vil ha, sa hun.
— Men hvordan vi skal lovbestemme at folk ikke skal oppføre seg dårlig, det er krevende, la hun til med et oppgitt smil.
Dermed mener hun det blir viktig at arbeidsgiverne tar tydelig ansvar, og hun viste til at arbeidsmiljøloven nylig er forsterket når det gjelder psykososiale forhold på jobb.
— Jeg tror at det som lovgiver er viktig at vi tør å gjøre det. Ikke fordi man skal sanksjonere på at arbeidsgiver ikke har fulgt opp akkurat dette punktet, men at man skal bidra til at arbeidsgiverne har en oppmerksomhet rundt de faktorene som vi vet kan i hvert fall ha en avbøtende eller avdempende effekt, når man står i en litt vanskelig jobbsituasjon; som vi nå ser at også apotekansatte gjør i alt for stor grad.
Lloyd opplevde også at Tone Berge Hansen fra Ap tok saken alvorlig selv om hun er enig i at det kanskje er begrenset hva politikerne direkte kan gjøre.
— Jeg opplevde at hun anerkjente at rasisme mot helsepersonell er en utfordring og at apotek som en del av helsevesenet også kan oppleve slike ubehageligheter, sier hun.