Mystery shopping – en omdiskutert metode
Det har de siste 30 årene vært en jevn økning i bruk av simulerte pasienter og kunder. Mystery shopper og simulert kunde er to av mange begreper på en person som er opplært i å besøke en bedrift for å utøve et spesielt scenario for å teste fremferden til personalet. Målet er å undersøke hvordan personalet anvender sin fagkunnskap og utøver service i det daglige.