Tekst: Lotte Fonnesbæk, sundhedsfaglig chef,
Danmarks Apotekerforening og Jakob Tjelum, farmaceut,
Danmarks Apotekerforening

Apotekerne i Danmark har siden 2001 haft mulighed for at tilbyde kunder at bestille receptmedicin via apoteket.dk. Den teknologiske platform var dog stærkt begrænset, og gav ikke brugerne mange andre muligheder end at bestille varen som en ordre på det ønskede apotek. I 2006 vedtog ­apotekerne en ny strategi, og det blev i den forbindelse besluttet at ­udvikle en ny ­e-handels­løsning og en ny hjemmeside til apoteket.dk.

Digital signatur
Som led i udviklingen af hjemmesiden, er der inddraget fagpersonale i arbejdet med at gøre apoteket.dk bedst mulig for både brugere og apotekspersonale. Hermed er der udviklet en sikker og professionel ­løsning. Løsningen er samtidig integreret i de to apotekssystemer som langt størstedelen af apotekerne i Danmark benytter.

Ingen hjemmeside uden sikkerhed, og her er det besluttet, at den Digitale Signa­tur skal anvendes. Den Digitale Signatur er udarbejdet af IT og Telestyrelsen og er en elektronisk underskrift, der gør det sikkert for borgeren og virksomheden at sende ­for­trolige informationer over internettet. Den digitale signatur er dit digitale visitkort på internettet.

Sikkerheden er helt i top, og det skal den også være, når brugerne via apoteket.dk har adgang til at få information om ­recepter og har adgang til personlige data på hjemme­siden. Digital Signatur bruges også i vid udstrækning af de danske ­myndigheder, for at få adgang til person­følsomme data, fx i ­forbindelse med ­meddelelser til kommunen, adgang til læge eller indtastning af skat og selv­angivelse.

Interaktiv rådgivning
Brugerne har på apoteket.dk fået en ­løsning, der i vid udstrækning tilbyder de samme muligheder som det rigtige apotek: Der er fuld mulighed for substitution, der kontrolleres for interaktioner og har brugeren behov for rådgivning, kan man til enhver tid komme i kontakt med det ­apotek, som brugeren har valgt at handle med. Rådgivningen kan foregå via chat, webcam, sikre skriftlige beskeder eller ­brugeren kan bestille en opringning fra fag­personalet på apoteket. Hermed synlig­gøres apotekets kompetencer langt bedre, og ­brugere som er vant til at bruge ­­e-handel, har nu også et alternativ i at ­handle medicin på apoteket.dk.

SMS-service
På apoteket.dk er der desuden udviklet en sms-service. Her kan brugeren tilmelde sig påmindelser, som kan bruges som ­huske­teknik, når medicinen skal tages. Abonne­mentet er gratis at benytte. Brugeren ­vælger selv hvad der skal stå i beskeden, hvor ofte den skal udsendes og hvor længe abonnementet skal vare. Det er muligt at oprette flere abonnementer til det samme telefonnummer, hvis brugeren tager flere forskellige slags medicin. Der er en særlig funktion til p-pillebrugere, som tager p-pillen en gang daglig i tre uger, efterfulgt af en uges pause.

Godt modtaget
Hjemmesiden apoteket.dk, e-handels­­løs­ningen og sms-servicen er blevet ­mod­taget godt, og der har siden lance­ringen været stadig flere e-handler, udsendte sms-beskeder og besøgende på apo­tek­et.­dk.

(Publisert i NFT, nr. 2/2009 side 21.)