F

Norsk Farmaceutisk Tidsskrift

Nyheter - Forskning - Trender

Norske kunder er tilfreds med apotekene

Apotekene kommer høyt på BIs Norsk kundebarometer for 2019. To apotek kommer spesielt godt ut.

Fornøyde kunder: Apotekkundene er jevnt over fornøyde med apotekene. Illustrasjonsfoto: Apotekforeningen

Fornøyde kunder: Apotekkundene er jevnt over fornøyde med apotekene. Illustrasjonsfoto: Apotekforeningen
 

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tyve år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. 

Årets barometer omfatter 154 bedrifter, og alle apotekene kommer på den øverste tredjedelen av listen.

Les også: Apotek 1 topper måling av kundetilfredshet

Volvo med 83,7 poeng er årets soleklare vinner foran Toyota og Flytoget. Øverst av apotekene kommer, som i fjor, Apotek 1 på niendeplass med 81,1 poeng. Komplett Apotek følger hakk i hæl på tiende med 80,9 poeng. De to er også blant 16 bedrifter på den eksklusive listen med over 80 poeng som kan smykke seg med å være fem-stjerners bedrifter.

Videre kommer Ditt Apotek på 35.-plass med 77,0 tilfredshetspoeng, Vitusapotek på 36.-plass med 76,9 poeng og Boots Apotek på 57.-plass med 74,6 poeng. 

På bunn av listen ligger Get (bredbånd) med 58,1 poeng, Bunnpris med 59,0 poeng og Viaplay med 61,1 poeng. 

Norsk Kundebarometer 2019 omfatter til sammen 154 bedrifter fra rundt 30 ulike bransjer. Mer enn 6000 forbrukere har fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. Tilsammen har de avgitt nærmere 16 000 vurderinger av enkeltbedriftene som måles.